εργαλεία
36
09.2013
Αλφαβητάριο Υπηρεσιών
Οδυσσέας Κόλλιας
»
Μόλις κυκλοφόρησε από τις Εκδόσεις Αθ. Σταμούλης το
βιβλίο του Οδυσσέα Κόλλια «Αλφαβητάριο Υπηρεσιών», το
οποίο φιλοδοξεί να βοηθήσει τον καθένα από εμάς να παρέχει
ποιοτικές υπηρεσίες, καθώς η παροχή υπηρεσιών «κρύβεται»
μέσα σε κάθε επαγγελματική επαφή μας, είτε λειτουργούμε
ως πελάτες είτε ως καταναλωτές, είτε προσφέρουμε προϊόντα
στην αγορά, είτε παρέχουμε ευθέως υπηρεσίες. Πρόκειται για
ένα μοναδικό στο είδος του βιβλίο, δομημένο γύρω από το
ελληνικό αλφάβητο, το οποίο μας «ξεναγεί» στην ποιοτική
παροχή υπηρεσιών μέσα σε 24 γράμματα!
Ειδικότερα στις μέρες μας, όπου όλα αλλάζουν και όλα
αμφισβητούνται, όταν χρειάζεται να διαφοροποιήσουμε το
προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρουμε για να γίνουμε πιο
ανταγωνιστικοί, τότε η ποιότητα της υπηρεσίας που παρέχουμε
ΠΡΟΪΟΝΤΑ
ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΙΣΤΟΤΟΠΩΝ
ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΛΟΓΙΣΜΙΚΩΝ
ΑΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΒΙΒΛΙΟΥ
ΝΕΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ
τίτλος:
Αλφαβητάριο Υπηρεσιών
ςυγγραφέας:
Οδυσσέας Κόλλιας
ςελίδες:
360
ςχήμα:
17Χ24
χρον. εκδοσης:
2013
τιμή:
28 €
κωδ. Βιβλίου:
2464
αλφαβητάριο Υπηρεσιών
είναι το μοναδικό αναμφισβήτητο κριτήριο της επαγγελματικής
μας επιβίωσης και επιτυχίας.
• Πότε όμως προσφέρουμε ποιοτικές υπηρεσίες;
• Τι είναι αυτό που διαφοροποιεί τις υπηρεσίες μας από τον
ανταγωνισμό;
• Πώς θα αναγνωρίσουμε τις ανάγκες του πελάτη για να του
προσφέρουμε αυτό ακριβώς που ζητά;
• Πώς πρέπει να φερόμαστε, να μιλάμε, να ντυνόμαστε,
να διακοσμούμε τον επαγγελματικό χώρο μας, να
υποδεχόμαστε τον πελάτη μας για να παραμείνει πιστός
στη δική μας επιχείρηση;
Οι απαντήσεις σ’ αυτά και σε δεκάδες άλλα ερωτήματα
βρίσκονται στις σελίδες του βιβλίου, το οποίο αποτελεί
απόσταγμα της εμπειρίας που συσσώρευσε ο συγγραφέας
ως εισηγητής και συντάκτης εκπαιδευτικής ύλης για
επιμορφωτικά προγράμματα στελεχών επιχειρήσεων. Έτσι,
το βιβλίο έχει ένα βιωματικό χαρακτήρα, τόσο από την
αγορά, όσο και από την εκπαίδευση, και σε κάθε ενότητα
περιλαμβάνει:
• το κυρίως κείμενο που αφορά το συγκεκριμένο θέμα που
εξετάζεται,
• θεωρία από το μάρκετινγκ υπηρεσιών,
